Problem często nie leży w samym narzędziu HR, lecz w tym, co dzieje się między projektem rozwiązania a jego codziennym użyciem. Żeby naprawdę zobaczyć, dlaczego HR działa inaczej niż zaplanowano, trzeba rozdzielić trzy poziomy praktyki HR: to, co firma planuje, to, co faktycznie dzieje się w codziennej pracy, i to, jak pracownicy odbierają dane rozwiązanie….